+7 (383) 204-92-11
info@usconsult.group
Заказать звонок
Услуги
Административные споры Банкротство Банкротство. Включение в реестр требований кредиторов Банкротство. Оспаривание сделок в рамках дела о банкротстве Банкротство. Привлечение контролирующих лиц к субсидиарной ответственности Готовые документы для создания в компании Совета директоров Защита прав собственности Защита чести, достоинства и деловой репутации Земля. Недвижимость Консультирование по вопросам релокации бизнеса Корпоративная практика Корпоративные споры Корпоративный договор Налоговые споры Наследственное планирование Пакет документов для минимизации рисков бизнеса в период отсутствия руководителя (мобилизация, релокация, болезнь) Партнерская сессия Правовая экспертиза налоговых рисков Правовое сопровождение перевозок на железнодорожном транспорте Преобразование корпоративной структуры бизнеса на случай непредвиденных ситуаций (мобилизация, болезнь, релокация) Реклама Создание системы обработки персональных данных «с нуля» Сопровождение инвестиционных проектов Сопровождение налоговых проверок Сопровождение сделки по покупке и продаже бизнеса Сопровождение споров по договорам займа Споры в сфере энергоснабжения Строительство Структурирование и сопровождение сделок Уголовная практика Установление режима коммерческой тайны на предприятии Франчайзинг (коммерческая концессия) Юридическая (правовая) экспертиза Юридический аудит сайта
...
Административные споры Банкротство Банкротство. Включение в реестр требований кредиторов Банкротство. Оспаривание сделок в рамках дела о банкротстве Банкротство. Привлечение контролирующих лиц к субсидиарной ответственности Готовые документы для создания в компании Совета директоров Защита прав собственности Защита чести, достоинства и деловой репутации Земля. Недвижимость Консультирование по вопросам релокации бизнеса Корпоративная практика Корпоративные споры Корпоративный договор Налоговые споры Наследственное планирование Пакет документов для минимизации рисков бизнеса в период отсутствия руководителя (мобилизация, релокация, болезнь) Партнерская сессия Правовая экспертиза налоговых рисков Правовое сопровождение перевозок на железнодорожном транспорте Преобразование корпоративной структуры бизнеса на случай непредвиденных ситуаций (мобилизация, болезнь, релокация) Реклама Создание системы обработки персональных данных «с нуля» Сопровождение инвестиционных проектов Сопровождение налоговых проверок Сопровождение сделки по покупке и продаже бизнеса Сопровождение споров по договорам займа Споры в сфере энергоснабжения Строительство Структурирование и сопровождение сделок Уголовная практика Установление режима коммерческой тайны на предприятии Франчайзинг (коммерческая концессия) Юридическая (правовая) экспертиза Юридический аудит сайта

Новый онлайн-сервис для претензий к магазинам запустят в России

Доступ к сервису будет осуществляться бесплатно через Госуслуги. В проекте Федерального закона процедура не конкретизирована. Однако, содержится положение о том, что правила урегулирования споров через онлайн-сервис будут установлены Правительством РФ.

По сути онлайн-процедура — это альтернатива досудебному порядку. Потребитель сможет выбрать, подать ли ему претензию классическим способом или воспользоваться онлайн-сервисом. Важный момент: указанные способы взаимоисключающие, то есть выбор одного из них лишает права воспользоваться другим,— комментирует младший юрист новосибирской юридической консалтинговой компании «Юсконсалт» Вера Сорокина.

Правила урегулирования споров будут предусматривать: 

  • категории споров, рассматриваемых с помощью онлайн-сервиса (вероятно, не все споры можно будет разрешить таким способом);
  • порядок доступа пользователей к онлайн-сервису; 
  • порядок заключения соглашений в рамках урегулирования спора с использованием сервиса;
  • указание на форму предоставления потребителю информации о дате направления требований; 
  • о результате рассмотрения требований.

  Продавец при этом обязан принять претензию к рассмотрению и участвовать в споре через онлайн-сервис. Кстати, стороны могут привлекать независимых экспертов, специалистов или медиаторов. 

Как предъявить требование? 

Онлайн-сервисом можно воспользоваться, если эту возможность предварительно зафиксировать в договоре с продавцом. 

Потребитель должен авторизоваться через учетную запись Госуслуг или электронную цифровую подпись. После этого можно загружать претензию. Как уточняет юрист, формат, в котором нужно будет предоставить документ, пока неизвестен.

Как будет разрешаться спор? 

В проекте закона указано, что продавец обязан принять к рассмотрению требования и участвовать в урегулировании спора, что исключает возможность того, что претензия останется без внимания. При отрицательном ответе на претензию потребитель сможет обратиться в суд за защитой своих прав. В случае же согласия продавца с предъявленными требованиями, между ним и потребителем заключается соглашение, определяющее порядок их удовлетворения.

Мы считаем, что разрешение споров через онлайн-сервис будет удобным в случае покупки товаров в интернет-магазине, — говорит Вера Сорокина.

По мнению экспертов компании «Юсконсалт», сейчас досудебное урегулирование спора с интернет-магазином проблематично:

  • не всегда на сайте указан юридический адрес для направления претензии;
  • необходимо учитывать срок доставки почтового отправления;
  • отсутствует гарантия получения претензии продавцом — письмо может потеряться, продавец может не получить его в почтовом отделении. 

Использование онлайн-сервиса поможет решить эти проблемы. Кроме того, наличие на сайте интернет-магазина возможности предъявить претензию повышает к нему доверие покупателей, а также существенно упрощает процедуру досудебного урегулирования споров.

В обычных магазинах такой сервис популярным не станет, уверены эксперты. Там привычно можно подать претензию лично либо отправить ее по почте, то есть потребитель и так обладает достаточным количеством средств для эффективного досудебного урегулирования спора. 

Материал подготовила:

Вера Сорокина, младший юрист  ООО «Юсконсалт»

Источник: https://nsk.dk.ru/news/237150549

Вся последняя информация об изменениях, тенденциях законодательства и их влиянии на бизнес публикуется в наших социальных сетях:

Instagram: https://www.instagram.com/usconsult_/

Telegram: https://t-do.ru/usconsult

Facebook: https://www.facebook.com/usconsultgroup/



Поделитесь в соцсетях

Яндекс.Метрика