RU
EN
Новый онлайн-сервис для претензий к магазинам запустят в России
По сути онлайн-процедура — это альтернатива досудебному порядку. Потребитель сможет выбрать, подать ли ему претензию классическим способом или воспользоваться онлайн-сервисом. Важный момент: указанные способы взаимоисключающие, то есть выбор одного из них лишает права воспользоваться другим,— комментирует младший юрист новосибирской юридической консалтинговой компании «» Вера Сорокина.
Правила урегулирования споров будут предусматривать:
- категории споров, рассматриваемых с помощью онлайн-сервиса (вероятно, не все споры можно будет разрешить таким способом);
- порядок доступа пользователей к онлайн-сервису;
- порядок заключения соглашений в рамках урегулирования спора с использованием сервиса;
- указание на форму предоставления потребителю информации о дате направления требований;
- о результате рассмотрения требований.
Продавец при этом обязан принять претензию к рассмотрению и участвовать в споре через онлайн-сервис. Кстати, стороны могут привлекать независимых экспертов, специалистов или медиаторов.
Как предъявить требование?
Онлайн-сервисом можно воспользоваться, если эту возможность предварительно зафиксировать в договоре с продавцом.
Потребитель должен авторизоваться через учетную запись Госуслуг или электронную цифровую подпись. После этого можно загружать претензию. Как уточняет юрист, формат, в котором нужно будет предоставить документ, пока неизвестен.
Как будет разрешаться спор?
В проекте закона указано, что продавец обязан принять к рассмотрению требования и участвовать в урегулировании спора, что исключает возможность того, что претензия останется без внимания. При отрицательном ответе на претензию потребитель сможет обратиться в суд за защитой своих прав. В случае же согласия продавца с предъявленными требованиями, между ним и потребителем заключается соглашение, определяющее порядок их удовлетворения.
Мы считаем, что разрешение споров через онлайн-сервис будет удобным в случае покупки товаров в интернет-магазине, — говорит Вера Сорокина.
По мнению экспертов компании «Юсконсалт», сейчас досудебное урегулирование спора с интернет-магазином проблематично:
- не всегда на сайте указан юридический адрес для направления претензии;
- необходимо учитывать срок доставки почтового отправления;
- отсутствует гарантия получения претензии продавцом — письмо может потеряться, продавец может не получить его в почтовом отделении.
Использование онлайн-сервиса поможет решить эти проблемы. Кроме того, наличие на сайте интернет-магазина возможности предъявить претензию повышает к нему доверие покупателей, а также существенно упрощает процедуру досудебного урегулирования споров.
В обычных магазинах такой сервис популярным не станет, уверены эксперты. Там привычно можно подать претензию лично либо отправить ее по почте, то есть потребитель и так обладает достаточным количеством средств для эффективного досудебного урегулирования спора.
Материал подготовила:
Вера Сорокина, младший юрист ООО «Юсконсалт»
Источник:
Вся последняя информация об изменениях, тенденциях законодательства и их влиянии на бизнес публикуется в наших социальных сетях:
Instagram:
Telegram:
Facebook:
Поделитесь в соцсетях
Студия Ял