Telegram
+7 (383) 204-92-11
info@usconsult.group
Заказать звонок
Услуги
Административные споры Банкротство Банкротство. Включение в реестр требований кредиторов Банкротство. Оспаривание сделок в рамках дела о банкротстве Банкротство. Привлечение контролирующих лиц к субсидиарной ответственности Готовые документы для создания в компании Совета директоров Договор конвертируемого займа Защита прав собственности Защита чести, достоинства и деловой репутации Земля. Недвижимость Как разойтись с бизнес-партнером? Сопровождение цивилизованного "развода" бизнес-партнеров Консультирование по вопросам релокации бизнеса Корпоративная практика Корпоративные споры Корпоративный договор Налоговые споры Наследственное планирование Опцион и опционный договор Пакет документов для минимизации рисков бизнеса в период отсутствия руководителя (мобилизация, релокация, болезнь) Партнерская сессия Правовая экспертиза налоговых рисков Правовое сопровождение перевозок на железнодорожном транспорте Преобразование корпоративной структуры бизнеса на случай непредвиденных ситуаций (мобилизация, болезнь, релокация) Реклама Создание системы обработки персональных данных «с нуля» Сопровождение инвестиционных проектов Сопровождение налоговых проверок Сопровождение сделки по покупке и продаже бизнеса Сопровождение споров по договорам займа Споры в сфере энергоснабжения Строительство Структурирование и сопровождение сделок Уголовная практика Установление режима коммерческой тайны на предприятии Франчайзинг (коммерческая концессия) Юридическая (правовая) экспертиза Юридический аудит сайта
...
Административные споры Банкротство Банкротство. Включение в реестр требований кредиторов Банкротство. Оспаривание сделок в рамках дела о банкротстве Банкротство. Привлечение контролирующих лиц к субсидиарной ответственности Готовые документы для создания в компании Совета директоров Договор конвертируемого займа Защита прав собственности Защита чести, достоинства и деловой репутации Земля. Недвижимость Как разойтись с бизнес-партнером? Сопровождение цивилизованного "развода" бизнес-партнеров Консультирование по вопросам релокации бизнеса Корпоративная практика Корпоративные споры Корпоративный договор Налоговые споры Наследственное планирование Опцион и опционный договор Пакет документов для минимизации рисков бизнеса в период отсутствия руководителя (мобилизация, релокация, болезнь) Партнерская сессия Правовая экспертиза налоговых рисков Правовое сопровождение перевозок на железнодорожном транспорте Преобразование корпоративной структуры бизнеса на случай непредвиденных ситуаций (мобилизация, болезнь, релокация) Реклама Создание системы обработки персональных данных «с нуля» Сопровождение инвестиционных проектов Сопровождение налоговых проверок Сопровождение сделки по покупке и продаже бизнеса Сопровождение споров по договорам займа Споры в сфере энергоснабжения Строительство Структурирование и сопровождение сделок Уголовная практика Установление режима коммерческой тайны на предприятии Франчайзинг (коммерческая концессия) Юридическая (правовая) экспертиза Юридический аудит сайта

Типичные ошибки Застройщиков в спорах с потребителями. 5 лайфхаков для Застройщиков

Основная масса споров с потребителями связана с качеством отделки квартиры. Споры по поводу качества строительных конструкций жилых домов встречаются реже.

С точки зрения законодательства, качественным объектом можно считать, когда он соответствует требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям, проектной документации, условиям договора, а при отсутствии в договоре условий о качестве – обычно предъявляемым требованиям.

Обязательные требования предусмотрены в Федеральном законе «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» и утверждённом перечне обязательных к применению сводов правил.

1. Разрабатывать стандарты качества

Если Застройщики не указывают качество объекта в договоре и стандартах организации, то в этом случае для оценки качества применяются все имеющиеся стандарты и своды правил, которые не всегда применимы к определенным технологиям строительства или классу жилья.

Некоторые положения «добровольных» сводов правил содержат достаточно высокие требования к качеству отделочных работ.

Законодательство позволяет Застройщику разрабатывать свои стандарты качества, которые не затрагивают обязательные требования к строительству.

! Стандарты должны быть разработаны до этапа проектирования и указаны в проектной документации, договоре с потребителем, рекламе и иной презентации, и иным образом донесены до сведения потребителей.       

2. Раскрывать позицию заранее

Процессуальное поведение застройщика в суде имеет большое значение в спорах с потребителями. Застройщики, как правило, не предоставляют возражения на иск и не раскрывают свою позицию до результатов судебной экспертизы.

Такое судебное поведение застройщиков не всегда работает на них, а скорее наоборот, суд формирует свое внутреннее убеждение раньше того, как появляются результаты экспертизы, суду очень важно сразу получить «второе» мнение в отношении иска, иначе, сила первого впечатления будет работать против застройщика[1].

! Соответственно, формировать свою позицию, обосновывать ее документально нужно своевременно.

3. Правильно формировать вопросы на экспертизу

На экспертизу необходимо ставить вопросы, исходя из тех обстоятельств, которые заказчику необходимо доказать в силу закона, и которые он не может доказать иными документами. Например, являлись ли недостатки скрытыми или явными, и могли ли они быть обнаружены при приемке квартиры.

От постановки вопросов, во многом, зависят результаты экспертизы и исход дела в целом, поэтому работу по постановке вопросов нужно проводить тщательно.

Ставя тот или иной вопрос, нужно также понимать, какой ответ можно получить в итоге, и вообще, нужен ли этот вопрос и ответ в данном деле.

Многие любят перестраховываться, действуют по принципу: «больше-побольше», но везде нужна мера, и не всегда больше будет для дела лучше.

Постановку каждого вопроса также необходимо обосновать в суде, поскольку у судей уже сформировался свой список вопросов по таким делам.

! К вопросам на экспертизу необходимо относиться серьезно.

4. Использовать способы снижения дополнительных требований

Потребители, помимо основных требований, заявляют дополнительные:

  • неустойку за невыполнение требования потребителя;

  • штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 50% от присужденной суммы;

  • моральный вред;

  • расходы на досудебную экспертизу.

Суд вправе уменьшить сумму дополнительных требований при условии заявления застройщика о таком уменьшении.

Судом может быть учтено поведение сторон на этапе досудебного урегулирования спора, например, бывает, что потребитель препятствует проведению осмотра квартиры, не приглашает застройщика для участия в досудебной экспертизе, игнорирует приглашение застройщика для урегулирования спора и др.

! При заявлении потребителем дополнительных требований по каждому требованию необходимо готовить обоснованные возражения.

5. Заявлять  о пропорциональном распределении расходов

Критерием распределения судебных расходов, в т.ч. стоимости судебной экспертизы, является вывод суда о правомерности или неправомерности заявленного требования.

Если иск удовлетворен частично, то это одновременно означает, что часть требований истца суд посчитал неправомерным и судебные расходы подлежат пропорциональному присуждению сторонам.

! Необходимо заявлять о пропорциональном делении судебных расходов до вынесения судом решения.

«Без бумажки – ты букашка, а с бумажкой – Человек,»- эта фраза хорошо характеризует весь процесс доказывания в суде, поэтому позицию необходимо формировать письменно, раскрывать ее своевременно и представлять письменные доказательства в суд первой инстанции.

Профилактика дешевле лечения

К судам необходимо готовится заранее: отлаживать многие процессы в компании, вырабатывать стандарты качества, разрабатывать проектную документацию с учетом стандартов, исключать необязательные тех. регламенты, внедрять систему контроля качества, реальную службу технического заказчика, выверять рекламную продукцию, договоры с потребителями и акты приема-передачи жилого помещения.

Самая лучшая подготовка приводит к отсутствию споров.

В компанию Юсконсалт часто обращаются именно с целью провести ревизию судебных дел, посмотреть «взглядом со стороны» на судебные дела, проверить документы и договоры «свежим взглядом», разработать рекомендацию по профилактике споров и по минимизации рисков.

Системный и комплексный подход приводит к положительному результату, повышению степени защищенности бизнеса, росту деловой репутации и развитию бизнеса.

Специально для застройщиков в рамках VII бизнес-форума SibLegalWeek-2021 пройдет «Клуб застройщиков» на тему «Стандарты качества застройщиков: необходимость или излишество?».


Об авторах статьи:

Евгения Бондаренко, налоговый консультант, управляющий партнер юридической консалтинговой компании «Юсконсалт», включена в международный рейтинг юристов Best Lawyers и Chambers, имеет 2 высших образования: юридическое и эконмическое, большой опыт судебного представительства в строительных спорах, провела более 250 судебных поединков в качестве главного арбитра.

Автор прикладных тренингов по «Судебной психологии», «Устной и письменной убедительности», «Юридической гигиене в отношениях с контрагентами» и др.

Евгения Кордешова, партнер компании, руководитель практики «Земля.Недвижимость.Строительство», включена в международный рейтинг юристов Best Lawyers, большой опыт судебного представительства в спорах между застройщиками и потребителями.

Юридическая консалтинговая компания Юсконасалт – организатор многих значимых для города и бизнеса мероприятий, соорганизатор SibLegalWeek (юридический бизнес-форум, известный по всей России и за рубежом), имеет статус «Надежный партнер», «Новосибирская марка», внесена на Доску почета г. Новосибирска.


Всю последнюю информацию об изменениях, тенденциях законодательства и их влиянии на бизнес мы публикуем на нашем сайте и в социальных сетях:

Instagram: https://www.instagram.com/usconsult_/

Telegram: https://t-do.ru/usconsult

Facebook: https://www.facebook.com/usconsultgroup/



[1] Основано на социологических исследованиях российских и американских судей, проверено многократно на практике. «Российские судьи. Социологическое исследование профессии», авторы: В. Волков, А. Дмитриева, М. Поздняков, К. Титаев, Американском обзоре международного арбитража, 2015 (The American review of international Arbitration, https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2824441)

 



Поделитесь в соцсетях