Институт репутации в России. Фантастика или то, за что стоит бороться?

Все чаще можно встретить новости о судебных спорах по защите деловой репутации. Репутацию отстаивают все. От обычных граждан до политиков, от мелких предпринимателей до международных холдингов. Существует ли репутация в России и для чего нам ее защищать? Попробуем разобраться. 

Какой путь институт репутации прошел в России?

Институт репутации существует. С этим сложно поспорить. Только вот в России к нему всегда было особое (своё) отношение.

Исторически сложилась очень интересная ситуация. В прошлом веке существовала прочная система общественного порицания. Функционировали целые органы общественного контроля, например: партсобрания, профсоюзы и даже особый суд – «суд чести». Государство воспитывало систему, при которой тебя мучила не только совесть, но и серьезная ответственность перед своим окружением.

В девяностых годах система рухнула. Репутация потеряла былую ценность. О поступках других мало кто думал. Каждый жил так, как мог. Очевидно, что искусственная пропагандистская мораль возрождению не подлежала и когда жизнь граждан стала налаживаться, у общества появилась своя «жизненная» мораль. Люди стали отличать, что для них действительно хорошо, а что плохо.

Институт репутации стал возрождаться. Общество осознало, что их действия и мнение – это тоже один из инструментов для устранения несправедливости и теперь открыто высказывает свою позицию, а иногда и мотивирует бойкотировать тех, кто выбрал сомнительную идеологию.

Как это влияет на нашу жизнь?

Сегодня, в цифровом мире, каждый может оставить своё мнение о компании. Контрагент может высказаться о сотрудничестве. А общественность создать так называемую петицию для прекращения каких-либо действий. Если простой потребитель может написать отзыв и побудить других людей не пользоваться услугами, то игроки покрупнее могут создать такой инфоповод, что компанию начнут бойкотировать не только потребители, но и крупные кредиторы или даже целые страны.

Иногда бизнес способен выкопать себе могилу собственными руками, закопав в первую очередь репутацию.

Гостевой дом Union Street в Нью-Йорке решил прописать в договоре пункт, согласно которому посетители, которые оставили негативный отзыв должны были выплатить штраф. После этого рейтинг отеля упал до одной звезды. При этом большинство негатива было от тех, кто не пользовался их услугами. Отель закрыли.

В другой ситуации над репутацией компании поработал собственный сотрудник. В США набирал популярность бьюти-бренд Z Palette. Пользователи оставляли свои отзывы. Были хорошие, были плохие. Но вот дать оценку ответам компании очень сложно. Всех клиентов, которые оставляли негативные отзывы, называли «недовольными нищебродами» и «уродами». В дальнейшем компания не смогла сгладить последствия от действий своего менеджера по работе с клиентами и потеряла всех крупных ритейлеров. Бренд существует, но от былой популярности ничего не осталось.

Учитывая, что институт репутации в России набирает обороты, а любая информация становится достоянием широкой аудитории в считанные секунды – о репутации нужно не только думать, но и заботиться.

Репутация – это один из существенных активов. И этот актив можно испортить. Например, распространяя недостоверные сведения. Чаще всего, это используется как инструмент для вытеснения сильного конкурента.

Такая информация может привести к неожиданным последствиям. Можно ли себе представить, что после опубликования статьи о деятельности крупного застройщика от него отвернутся все инвесторы, и он не сможет продолжать свою деятельность? Если статья про махинации, то можно и не представлять. Реальная ситуация.

Еще одна необычная история произошла с производителем одежды. Бывший работник распространил информацию о нарушении трудового законодательства. Информация оказалась в СМИ. Спор стоимостью в двадцать тысяч рублей привел к тому, что с компанией расторг договор основной контрагент, который не захотел ассоциироваться с компанией, которая подставляет своих сотрудников. Потом оказалось, что сотрудник немного приукрасил, но было поздно.

Даже факт того, что крупные российские холдинги тратят миллионы на разработку программ для оценки рейтинга деловой репутации, уже является показателем значимости такого актива[1]. А что же будет дальше?

Надеемся, что у людей рейтинга пока не будет.

Что делать, если о вас распространили сведения, которые могут нанести вред вашему делу?

Существуют разные варианты. Самый надежный – правовой.

Если о вас распространяют недостоверную информацию, то стоит идти в суд, просить признать требования несоответствующими действительности и требовать опубликовать опровержения.

Почему не стоит ждать, что все забудется?

Вам может казаться, что вреда нет. Возможно, для вас очевидно, что информация носит выдуманный характер и все это прекрасно понимают. Нет.

Для нового контрагента это может стать поводом для прекращения сотрудничества. Будущие контрагенты могут найти сомнительную информацию и принять решение в пользу другого лица. Даже банки обращают внимание на информацию из открытых источников. Никогда не знаешь когда и где эта информация окажется решающей.

Если ваш бизнес уже несет потери из-за опубликования недостоверных сведений, то можно потребовать компенсировать убытки.

Существуют и другие способы защиты деловой репутации, но все зависит от конкретной ситуации. Важно, что репутацию можно и нужно защищать.

Автор статьи:

Самородова Мария, юрист компании Юсконсалт

[1] https://www.cnews.ru/news/top/2021-08-25_rosatom_stanet_ranzhirovat